巅峰攻略组找人
1、电话沟通技巧经典【15篇】。1、请避免以下行为。在通话时，请不要催促你的客户。
2、尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间；请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的；
3、请不要粗鲁对待你的‘客户，拿出你的专业性。2、你有权利要求同样被尊重的待遇。
4、如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：。请打断他们无理的漫骂；调整心态，组织接下来的交流思路；
5、请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。
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1、3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白。请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
2、人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
3、注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。
4、感染力。请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。明确性当对方听不懂你要表达的到底是什么意思时，通常不会愿意再花时间继续下去。所以，请你明确告知客户这通电话的目的。
5、第一，要对自己的服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢。